سياسة الاسترجاع والإلغاء – Relax guys
آخر تحديث: [2025/6/12]
تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية الإلغاء والاسترجاع بطريقة عادلة وواضحة لجميع الأطراف (العميل – الأخصائي – المنصة).
⸻
1. طبيعة الخدمة
•Relax guys منصة إلكترونية وسيطة لربط العملاء بأخصائيي مساج مستقلين.
• الخدمة المقدمة هي خدمة حجز وليست منتجًا ماديًا.
• بمجرد تنفيذ جلسة المساج، تعتبر الخدمة مكتملة وغير قابلة للاسترجاع.
⸻
2. سياسة الإلغاء من قبل العميل
✅ إلغاء قبل الموعد
• يمكن للعميل إلغاء الحجز قبل الموعد بـ [30 دقيقة] .
• في هذه الحالة:
• يتم استرجاع المبلغ كاملًا أو جزئيًا (حسب ما هو موضح أثناء الحجز).
• قد تُخصم رسوم تشغيل بسيطة (إن وُجدت).
❌ إلغاء متأخر
• في حال الإلغاء بعد المدة المحددة:
• لا يحق للعميل استرجاع المبلغ.
• أو يتم استرجاع جزء منه فقط (حسب سياسة المنصة المعلنة).
⸻
3. عدم الحضور (No-Show)
• في حال عدم حضور العميل في الموعد المحدد دون إلغاء مسبق:
• يعتبر الحجز ملغى تلقائيًا
• لا يحق للعميل المطالبة بأي استرجاع
⸻
4. إلغاء من قبل الأخصائي
في حال إلغاء الحجز من قبل أخصائي المساج:
• يتم استرجاع المبلغ كاملًا للعميل
• أو إعادة جدولة الموعد حسب رغبة العميل
• دون أي رسوم إضافية
⸻
5. الحالات الاستثنائية
يمكن النظر في طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
• أعطال تقنية مثبتة من طرف المنصة
• ظروف قاهرة (يُقدّرها فريق مساج Relax guys)
• عدم تنفيذ الخدمة لأي سبب خارج عن إرادة العميل
تخضع هذه الحالات للتقييم، ولا يُعد قبولها حقًا مكتسبًا.
⸻
6. طريقة الاسترجاع
• يتم الاسترجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة
• مدة معالجة الاسترجاع:
• من 5 إلى 7 يوم عمل (حسب طريقة الدفع)
• مساج Relax guysغير مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن مزود الخدمة ان حصل ذلك.
⸻
7. الرسوم والعمولات
• قد تتضمن الخدمة رسوم تشغيل أو عمولة للمنصة
• الرسوم الموضحة أثناء الحجز غير قابلة للاسترجاع إلا إذا نُص على خلاف ذلك
⸻
8. النزاعات والشكاوى
• في حال وجود شكوى، يمكن التواصل عبر:
• [support@relaxguys.com]
• [نموذج الدعم داخل المنصة دردشة مباشرة ]
• يتم الرد خلال مدة أقصاها [48] ساعة عمل
⸻
التعديلات على السياسة
تحتفظ Relax guys بحق تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت، ويُعد استمرار استخدام المنصة موافقة على التعديلات